こんにちは。日々ハラスメントの判定と向き合っているハカルです。
最近、「人手不足」というニュースをよく見かけます。お店でも、会社でも、「人が足りない」という声が、あちこちから聞こえてきますよね。
実はこの「人手不足」、ハラスメントととても深いところでつながっています。しかも、ちょっと意外な"両側"から。今日は、その関係をそっと測ってみたいと思います。
人が足りないと、一人ひとりの仕事が増えます。時間にも、気持ちにも、余裕がなくなっていきます。
そうすると、何が起きるか。「教える」が「叱る」に、「お願い」が「圧力」に変わりやすくなるんです。本当はそんなつもりじゃなかった一言が、忙しさのなかでトゲを持ってしまう。これは、誰か特定の人が悪いというより、"余裕を奪われた状況"のほうに原因があると、わたしは思っています。
お客さん側も同じです。対応が遅れてイライラした人が、店員さんに強くあたってしまう。いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」です。
ところが、まったく逆のことも起きています。
「ちょっと注意したら、ハラスメントだと思われるかも」。そう考えて、必要な指導まで飲み込んでしまう人が増えているんです。
人が足りないからこそ、一人前に育ってほしい。なのに、こわくて踏み込めない。当たり障りのない言葉しか、かけられない。これも、つらい状況ですよね。「ハラスメントをしたくない」という優しさが、行き場をなくしてしまっているのです。
攻撃的になってしまうのも、こわくて萎縮してしまうのも、根っこにあるのは同じ──"余裕のなさ"だと、わたしは思っています。
余裕がないと、人は白か黒かで急いで決めたくなります。「これはハラスメントだ」「いや、指導の範囲だ」と。でも、人と人のことって、本当はもっとグレーですよね。白か黒かより、グレーの"濃さ"で見てあげたいのです。
もし今、「これって言いすぎ？」「逆に、言わなさすぎ？」と迷うことがあったら。責める前に、こわがる前に、いちど"温度"を測ってみてください。
その関係、大丈夫？ あなたの感覚は、間違っていません。